REGISTRO Y RECEPCIÓN DE CORREOS
¿No ves que te llegan los correos electrónicos por registro o compra?
No te preocupes, normalmente es probable que tu administrador de correos detecte nuestra respuesta automatizada como SPAM por lo cual te recomendamos revisar el área de «Correo no deseado» o «Correo basura» para encontrar los correos que te enviamos y seguidamente mover los correos a la bandeja de entrada para darte la opción de nunca mas volver a enviar nuestros correos al SPAM. Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 8 am a 6 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@sentech.store y te responderemos lo antes posible.

COMPRAS ONLINE
¿Cómo comprar en SENTECH STORE?
Comprar en SENTECH STORE es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciónalo, elije las cantidades que desees y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR.
3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.
4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
5. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
6. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) Baloto, Efecty
7. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
8. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 8 am a 6 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@sentech.store y te responderemos lo antes posible.

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
En SENTECH STORE puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), Baloto, Efecty, Mercado Pago, Wise y transferencia bancaria Sólo debes escoger la opción en la sección de pagos.

No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE o tarjeta débito asegúrate de tener los permisos para realizar compras online (segúnda clave) a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 8 am a 6 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@sentech.store y te responderemos lo antes posible.

¿Cómo utilizo un cupón de descuento?
Si tienes un bono de descuento o bono de compra, debes ingresar el código en el campo que dice ‘Añadir Cupón’ en el carrito de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

¿Los precios incluyen IVA?
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

¿Es seguro comprar en SENTECH STORE?
Comprar en SENTECH STORE es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico Mercado Pago y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente contamos con el certificado SSL en nuestra tienda virtual y un rectificador https para la seguridad de todos nuestros clientes.

DESPACHO Y ENTREGA
Compre un producto disponible para reserva ¿Cuánto tarda en llegar?
Por lo general cuando realizas la compra de un producto disponible para reserva, el tiempo de llegada a tu dirección se estima entre 20 y 30 días dado que esta en camino o recientemente se quedo sin existencias. Si acaso compraste el producto pensando que era de entrega inmediata como se indica en nuestra política de reembolsos será posible devolverte el valor del pago completo en forma de cupón para comprar otros productos pero no el reembolso del dinero. En caso el producto no llegue en el plazo de entrega se te reembolsara el dinero en un plazo menor a 30 días a la cuenta bancaria que nos indiques. Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 8 am a 6 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@sentech.store y te responderemos lo mas rápido posible.

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
Por promoción de lanzamiento de nuestra nueva tienda online, tenemos envíos gratis a toda Colombia! Por compras superiores a $180.000. El tiempo de entrega está entre 3 y 5 días hábiles Bogotá, y 5 a 8 días nivel nacional.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Para hacer seguimiento a tu pedido deberás ingresar a la pagina de la empresa encargada del envió de tu pedido y proceder insertar la guía de seguimiento que se te enviara al correo una vez se confirme el envió de tu producto. En caso no tengas la guía de seguimiento puedes comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de SENTECH STORE para recibir ayuda.

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?
Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 8 am a 6 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@sentech.store y te responderemos lo mas rápido posible.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 8 am a 6 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@sentech.store y te responderemos lo mas rápido posible. Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 8 am a 6 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@sentech.store y te responderemos lo mas rápido posible..

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
¿Puedo cambiar un producto?
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de devoluciones y en nuestra política de garantías. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en el cambio serán asumidos por ti, en caso el producto por el que lo cambiaste sea mas económico se te dará un bono con el valor restante para futuras compras y si el producto por el que lo quieres cambiar es mas caro deberá realizar el pago del valor restante por el método que se acuerde con el servicio al cliente.

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar un producto?
Para realizar la devolución de un producto adquirido por nuestro Sitio web puede hacer la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y recepción de la mercancía. Para consultar más información puede remitirse a nuestra Política de devoluciones.

¿Cuánto tiempo tengo para aplicar una garantía?
Para aplicar la garantía a un producto adquirido por nuestro Sitio web puede hacer la solicitud dentro del plazo de garantía estipulado para el producto en cuestión. Este plazo de garantía podrá consultarlo llamando al área de Servicio al Cliente. Para consultar más información puede remitirse a nuestra Política de garantías.

¿Qué debo hacer para cambiar algún producto?
Si deseas hacer el cambio de un producto, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 8 am a 6 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@sentech.store y te responderemos lo mas rápido posible. Para consultar más información puede remitirse a nuestra Política de devoluciones.

Si prefieres hacer el cambio en tienda debes acercarte a una de nuestra tiendas, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, éstos son, presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 8 am a 6 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@sentech.store y te responderemos lo mas rápido posible.